Важное — просто.
Собрали ответы, чтобы вам было легче выбирать. Не нашли свой вопрос? Мы рядом.
Как выбрать подходящий размер?
Откройте таблицу размеров в карточке товара и сравните её со своими мерками. Для свободной посадки между двумя размерами выбирайте больший. Если сомневаетесь, напишите в поддержку — поможем уточнить замеры изделия.
Из чего сделаны вещи Shanu?
Состав указан в каждой карточке: мы делаем акцент на льне, хлопке и природных фактурах. В демонстрационной коллекции сведения носят иллюстративный характер и должны быть подтверждены владельцем перед продажей.
Как работает бесплатная доставка?
Доставка по России бесплатна при стоимости товаров от 10 000 ₽ после скидок. Для меньшей суммы курьерская доставка стоит 490 ₽, до пункта выдачи — 290 ₽. Итог виден до подтверждения заказа.
Когда и как оплачивать заказ?
Сейчас магазин работает в демонстрационном режиме: тестовые заказы не оплачиваются. В рабочем магазине доступна оплата при получении после подтверждения. Онлайн-оплата банковской картой не подключена, вводить данные карты не нужно.
Можно ли вернуть вещь, если она не подошла?
Да. От качественного товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до передачи в любое время, а после получения — в течение 14 дней по правилам магазина. Сохраняйте товарный вид и свойства. Если письменные правила возврата не вручены при доставке, срок составляет 3 месяца. Полные условия — в разделе «Обмен и возврат».
Где увидеть статус заказа?
Заказы, сделанные после входа в аккаунт, появятся в личном кабинете. Там можно увидеть состав, сумму, адрес и статус, а до отправки — отменить заказ. Для отмены отправленного заказа свяжитесь с поддержкой. Заказ без аккаунта можно уточнить по его номеру через форму контактов.
Как получить скидку на первую покупку?
Подпишитесь на новости внизу главной страницы, отдельно подтвердив согласия. Промокод SHANU10 на скидку 10% появится сразу после подписки. Он действует на первый неотменённый заказ для указанного email. Скидка не распространяется на стоимость доставки.
Можно ли заказать без регистрации?
Да. Укажите данные при оформлении и сохраните номер заказа. Для просмотра истории заказов в личном кабинете нужно войти до оформления. Уже сделанные гостевые заказы не привязываются автоматически к новому аккаунту — это защищает ваши данные.
Как ухаживать за одеждой?
Рекомендации находятся в карточке товара и на вшивной этикетке. Для многих натуральных тканей подходит бережная стирка при низкой температуре, но всегда следуйте указаниям для конкретного изделия.