Выбор должен радовать.
Если вещь не стала вашей — поможем с возвратом. Понятные условия, уважение к вашему решению и никаких лишних вопросов.
14 дней, чтобы решить
Для дистанционно приобретённых товаров надлежащего качества Shanu предоставляет 14 дней после получения вместо установленного законом минимального срока 7 дней. До передачи товара отказаться от заказа можно в любое время.
Если вещь не подошла
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Причину отказа от качественной вещи объяснять не нужно.
Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Права при обнаружении недостатков сохраняются.
Как отправить возврат
- Напишите через форму ниже, в контакты продавца или из личного кабинета. Укажите номер заказа, товар, дату получения и требование.
- Уточните адрес отправления: владелец должен заполнить фактический адрес возврата перед началом продаж. Не отправляйте посылку без уточнения адреса.
- Бережно упакуйте товар, сохраните подтверждение отправки. Дополнительные требования к упаковке не ограничивают права, установленные законом.
При возврате качественного товара расходы продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя могут удерживаться в пределах закона. При возврате товара с недостатками применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»; предусмотренные законом расходы несёт продавец.
Когда вернутся деньги
Возврат суммы при отказе от качественного дистанционно приобретённого товара производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом условий. Деньги возвращаются согласованным законным способом. Не сообщайте CVV/CVC, коды из SMS и пароль от банка.
Если обнаружен недостаток
В зависимости от обстоятельств вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Порядок, сроки и распределение расходов определяются статьями 18–24 Закона РФ №2300-1; условия магазина не сужают эти права.
Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара. Публикация этой страницы не заменяет обязанность продавца передать письменную памятку при доставке.